Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi.

Comment faire. Écrivez-nous à kivoboutique@gmail.com ou depuis la page Contact, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec les instructions de retour.

Conditions. L'article doit être complet, dans son emballage d'origine et en bon état. Une manipulation pour l'essayer est acceptée. Si l'article a été déprécié par une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une décote pourra être appliquée.

Adresse de retour. Kalywarm – Service retours, point relais, 13 rue Henri Felip, 66500 Prades, France.

Frais de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge. Les chauffe-mains contiennent une batterie lithium : utilisez La Poste ou Colissimo, et n'envoyez pas le colis par avion.

Remboursement. Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après réception de votre retour, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange. Pour changer d'article, retournez-le et passez une nouvelle commande.

Produit défectueux. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous proposons la réparation ou le remplacement, et à défaut le remboursement.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : À l'attention de FAMTY (Kalywarm), 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, kivoboutique@gmail.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature (en cas d'envoi papier).