Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Identité du vendeur

Le site kalywarm.com est exploité par la société FAMTY, société par actions simplifiée (SAS) au capital de 100 €, dont le siège social est situé 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 888 382 306, SIRET 888 382 306 00015, TVA intracommunautaire FR53888382306, qui commercialise ses produits sous la marque commerciale Kalywarm (ci-après « le Vendeur »).

E-mail : kivoboutique@gmail.com
Téléphone : 07 56 96 50 77

2. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site kalywarm.com entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et caractéristiques essentielles

Les caractéristiques essentielles des produits (description, fonctionnalités, dimensions, contenu) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies ont pour but d'illustrer le produit ; de légères différences d'aspect peuvent exister. Le Client est invité à lire la fiche produit et la notice avant toute utilisation.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande ; à la date des présentes, la livraison est offerte en France métropolitaine. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commandes

Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, vérifie le contenu de celui-ci, puis renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison. Avant de valider, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d'éventuelles erreurs.

6. Validation de la commande

La commande est définitive après validation du paiement. Le Vendeur adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou de paiement non abouti.

7. Moyens et modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés sur la page de paiement (notamment carte bancaire). Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

8. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Client en est informé par e-mail dans les meilleurs délais et peut choisir entre un report de livraison ou l'annulation de sa commande ; en cas d'annulation, il est remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

9. Préparation des commandes

Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré à compter de la confirmation du paiement.

10. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, par un transporteur avec numéro de suivi. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au Client dès l'expédition. Le transfert des risques de perte et d'endommagement des produits intervient lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

11. Délais de livraison

Votre commande est préparée sous 1 jour ouvré. La livraison est ensuite effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine avec suivi, soit un délai total estimé de 4 à 8 jours ouvrés après la commande.

En cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si le Vendeur ne s'est pas exécuté dans ce délai, conformément aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

12. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le Vendeur prolonge ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit par le Client.

Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à kivoboutique@gmail.com ou via la page Contact, en indiquant son numéro de commande. Il peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans la politique de remboursement.

13. Procédure de retour

Après avoir informé le Vendeur, le Client reçoit les instructions de retour sous 24 heures ouvrées. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en bon état, à l'adresse suivante : Kalywarm – Service retours, point relais, 13 rue Henri Felip, 66500 Prades, France.

Le produit contenant une batterie au lithium, le Client utilise un service de La Poste ou de Colissimo et ne l'expédie pas par voie aérienne.

14. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par le Vendeur.

15. Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ; une décote peut alors être appliquée.

16. Produits endommagés ou non conformes

En cas de colis endommagé à la livraison, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter le Vendeur sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit. Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le Client contacte le Vendeur par e-mail avec une photo ou une courte vidéo ; les frais de retour sont alors pris en charge par le Vendeur, qui procède à la réparation ou au remplacement du produit, et à défaut à son remboursement, dans les conditions de la garantie légale de conformité (article 17).

17. Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de cette garantie. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien ; à défaut, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant 24 mois à compter de la délivrance du bien, le Client est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale et est gratuite.

18. Garantie contre les vices cachés

Le Client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Il peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

19. Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers ou au fait du Client. Le Client s'engage à respecter la notice d'utilisation du produit : ne pas le laisser à la portée des jeunes enfants, ne pas l'utiliser pendant le sommeil, ne pas l'immerger. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme. Les appareils électriques et leurs batteries ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères et doivent être déposés dans un point de collecte adapté.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au service client. Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site. Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, qu'il peut exercer en écrivant à kivoboutique@gmail.com.

21. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site kalywarm.com (textes, visuels, logo, marque Kalywarm) est la propriété de FAMTY ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

22. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client par e-mail à kivoboutique@gmail.com ou par téléphone au 07 56 96 50 77, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le Vendeur s'efforce de répondre sous 24 heures ouvrées.

23. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Kalywarm restée sans solution satisfaisante.

24. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

25. Litiges et juridiction compétente

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige peut être porté devant les juridictions françaises compétentes ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.